El acceso y uso de nuestra plataforma está estrictamente prohibido para personas menores de 18 años. Llevamos a cabo rigurosos procesos de verificación de identidad para garantizar que ningún menor pueda registrarse ni participar en nuestras actividades. La creación de una cuenta con información falsa sobre la edad constituye un incumplimiento grave y resultará en la clausura inmediata de la cuenta y la posible retención de fondos.
Promovemos un entorno donde el usuario mantenga en todo momento el control de sus acciones. Aconsejamos a todos nuestros jugadores que no apuesten dinero que no puedan permitirse perder, que no persigan sus pérdidas y que gestionen su tiempo de sesión de manera equilibrada para que la actividad de juego no interfiera con sus responsabilidades personales, profesionales o familiares.
Para ayudarte a gestionar tu experiencia, ponemos a tu disposición una serie de herramientas configurables desde tu cuenta:
Límites de depósito: Puedes establecer restricciones diarias, semanales o mensuales sobre la cantidad máxima de dinero que puedes ingresar.
Límites de pérdidas: Permiten fijar un tope a la cantidad de dinero que puedes perder en un periodo determinado.
Límites de sesión o tiempo: Te notifican o cierran la sesión automáticamente una vez alcanzado el tiempo máximo de juego preestablecido.
Períodos de tiempo de espera (Time-out): Puedes solicitar una suspensión temporal de tu cuenta por un plazo corto si necesitas un descanso inmediato.
Autoexclusión y cierre de cuenta: Si consideras que el juego está afectando negativamente tu vida, puedes activar la autoexclusión para bloquear el acceso a tu cuenta durante meses o años de forma irreversible. También puedes solicitar el cierre definitivo de tu cuenta a través de soporte.
Es fundamental estar alerta a los indicadores que podrían sugerir un problema potencial. Estos incluyen jugar durante el horario laboral, pedir dinero prestado para apostar, sentir ansiedad cuando no se juega, ocultar el tiempo o dinero gastado a familiares, o usar la plataforma como mecanismo de escape frente a problemas personales. Si identificas estos comportamientos, te recomendamos encarecidamente utilizar nuestras herramientas restrictivas.
Si sientes que estás perdiendo el control, te instamos a buscar asistencia profesional inmediatamente. Existen numerosas organizaciones independientes y confidenciales en España dedicadas a ofrecer apoyo, asesoramiento psicológico y grupos de ayuda para personas que enfrentan dificultades relacionadas con el juego. Nuestro equipo de soporte también puede proporcionarte orientación genérica sobre cómo encontrar estos recursos.
Si compartes tu ordenador o dispositivo móvil con menores de edad, es tu responsabilidad asegurar que no tengan acceso a nuestra plataforma. Recomendamos encarecidamente el uso de software de filtrado y control parental para bloquear plataformas restringidas y no dejar nunca las contraseñas guardadas en dispositivos de uso familiar.
Llevamos a cabo esfuerzos continuos para identificar comportamientos inusuales en la plataforma que puedan indicar riesgos. Además, nuestro personal de atención al cliente recibe formación periódica y genérica orientada a comprender la importancia del bienestar del jugador, lo que les permite proporcionar asistencia adecuada y respetuosa ante cualquier solicitud de ayuda relacionada con el autocontrol.
Podemos actualizar esta política en el futuro para incorporar nuevas herramientas tecnológicas, mejorar nuestras medidas de protección al usuario o ajustarnos a las directrices regulatorias de España. Los cambios entrarán en vigor en el momento de su publicación en el sitio web.